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Foire aux questions

Vous trouverez sur cette page la réponse à la plupart de vos questions. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter pour poser vos questions directement à notre service client. Vous recevrez une réponse sous 4H ouvrées.

Comment est-ce que je dois envoyer mes photos ?
Est-ce que je récupère bien mes photos après la numérisation ?
Comment est-ce que ma commande est expédiée ?

Est-ce qu'il y a un traitement anti-poussière et anti-rayure ?
Quelle résolution est utilisée lors de la numérisation ?
Quel format de fichier est utilisé pour les photos ?

Comment faire ma première commande ?
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Comment savoir que mon colis est bien arrivé ?
Quels sont les délais de traitement ?
Comment connaitre l'avancement de ma commande ?
Comment savoir que mon colis vient d'être expédié ?

Mon colis ?

Comment est-ce que je dois envoyer mes photos ?

Il n'y a aucune obligation, vous pouvez conditionner vos photos comme vous le souhaitez. Votre colis doit ensuite nous être envoyé en passant par la Poste ou un transporteur privé. Une fois la numérisation terminée votre colis vous sera envoyé en Colissimo suivi, en utilisant le même conditionnement.

Est-ce que je récupère bien mes photos après la numérisation ?

Oui, tout à fait. Une fois la numérisation de vos photos terminée nous vous renvoyons le DVD contenant vos photos numérisées ainsi que la totalité des photos reçues, dans leur conditionnement d'origine.

Comment est-ce que ma commande est expédiée ?

Nous expédions toujours les commandes traitées en utilisant le conditionnement et le colis d'origine. Au niveau postal, l'expédition est réalisée en Colissimo suivi.

La numérisation ?

Est-ce qu'il y a un traitement anti-poussière et anti-rayure ?

Oui, nous mettons en oeuvre ces deux traitements. Avant la numérisation nous effectuons un dépoussiérage physique afin d'éliminer le plus gros de la poussière. Après la numérisation, nous appliquons des traitements logiciels à vos photos afin d'attenuer les résidus indésirables encore présents sur vos photos. Ces traitements sont performants mais pas miraculeux, n'oubliez pas que c'est l'état de vos photos qui est déterminant. Certaines de vos photos peuvent donc laisser apparaitre des petites tâches sombres ou des petites rayures. Notez bien qu'aucun prestataire ne va pouvoir vous donner la garantie que vos photos seront comme neuves.

Quelle résolution est utilisée lors de la numérisation ?

Pour la numérisation des photos papier, la résolution utilisée est de 600 ppp. Pour les diapositives et les négatifs nous utilisons une résolution de 2400 ppp.

Quel format de fichier est utilisé pour les photos ?

Les photos, une fois numérisées, sont enregistrées au format JPEG (qualité 95%). Le poids de chaque image est généralement compris entre 2 et 3 Mo. Bien entendu, sur devis, il nous est possible de vous fournir vos photos aux formats TIFF, PNG, BMP...

Le déroulement ?

Comment faire ma première commande ?

Pour commander sur notre site il faut, dans un premier temps, créer votre espace client. Il vous suffit ensuite de vous connecter avec votre adresse email et votre mot de passe. Vous pourrez ensuite, dès la page d'accueil de votre compte, accéder au formulaire permettant de faire une nouvelle commande.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, chèque ou virement.

Comment savoir que mon colis est bien arrivé ?

Dès la réception de votre colis, nous vous envoyons un email pour vous en informer. Un autre email peut également vous être envoyé si nous constatons un problème lors de l'ouverture de votre colis.

Quels sont les délais de traitement ?

Pour une commande de moins de 500 photos à numériser, il faut compter au maximum 5 jours de traitement de votre commande. Entre 500 et 1000 photos à numériser, il faut compter 10 jours. Au-delà de 1000 photos à numériser nous ne pouvons pas vous donner de délai maximum. Ces délais peuvent être éventuellement plus faibles en fonction de l'activité.

Comment connaitre l'avancement de ma commande ?

L'avancement de votre commande est disponible dans votre espace client dans la rubrique "Mes commandes".

Comment savoir que mon colis vient d'être expédié ?

Une fois votre commande terminée et expédiée, nous vous envoyons un email afin de vous en informer. Vous recevrez votre colis dans un délai de 48h (France métropolitaine).